• News,  Vendor Selection

    Propensity to Switch CDM Vendors

    A few months ago, I had collected together all the Recommendation Index (RI) values from my 2020 Vendor Selection MatrixTM reports on various marketing process automation topics. I had proposed that I see this becoming a significant leading indicator of long-term customer satisfaction but also, more importantly, of the propensity to switch indicated by customers. It is for that reason that we have included the points earned through the RI score in our Strategy axis on the matrix and give it a significant 25% weighting. 

    in our surveys, we actually ask about two items directly related to customer retention: the current satisfaction, and the “would you recommend this vendor?” question. Customer satisfaction is defined as a measurement that determines how happy customers are right now with the solution being evaluated and flows into the Execution axis of the matrix. 

    The RI (the simple percentage of respondents who answer “yes”) encapsulates a longer- term, more strategic element of customer satisfaction – essentially it is a measurement of customer loyalty.

    Vendors. I think that any RI 95% or over is satisfactory, an RI between 90-94% should raise some alarm signals about your customers’ emerging propensity to switch, while below 90% is already a state of alarm.

    Buyers. There is nothing stopping you interpreting the numbers in a similar manner. 

    The first blog had the data for Marketing Lead Management, Sales Engagement Management, and 

    Marketing Resource Management vendors. Here is the data from my latest report on Customer Data Management. The table shows quite a range of Recommendation Index values — but all in the 90s. However, as this is a relatively new area of investment and quite a few companies (users) are still creating, developing and/or tuning their CDM strategy, there is likely to be some churn in this market segment over the next years.    

    Always keeping you informed! Peter 

  • News,  Vendor Selection

    Managing Your Customer Data

    Providing an optimal customer experience is impossible without having a unified Customer Data Management (CDM) process in place. The CDM process is the consolidation and aggregation of all data that is being collected in separate systems across the company about a customer, down to the individual level. This is not an IT-centric data warehouse or data lakes approach — ideally it should be a Marketing-led CDM initiative, helping to ensure the data unification project is focused directly on marketing requirements. But that is not always the case, as I hear from many of my marketing executive clients. 

    So, “who leads the CDM project” was one of the questions I asked in my latest global survey and the results of that and other questions are written up in my new Vendor Selection Matrix report on Customer Data Management, to be published later in the week. As always, this report is based upon feedback from 1,500 businesses globally plus my view of the each vendor’s strategy and viability. I report that:

    • Nearly 80% of CDM initiatives are marketing-led projects and over two-thirds of the projects are top-down projects that serve the complete enterprise.  
    • In depth interviews reveal that Consent Management becomes a critical driver for CDM investments. Legislation like the CCPA and GDPR require marketers to be completely transparent on how they use customer data. But, in addition to compliance pressure, another driver of transparency for the marketers is establishing brand trust. I expect data ethics processes to become routine in the deployment of many marketing technologies.
    • Account-Based Marketing (ABM) will drives CDM adoption in B2B. Even large enterprises with ABM projects admit that their biggest success inhibitor is “lack of deep customer insights”.  Often, they rely on tactical predictive analytics vendors instead of addressing the fundamental CDM challenge. Capable CDM vendors can win more B2B customers with effective thought leadership programs on this topic.

    Now, depending on how much you believe the claims, there are between 120 and 150 vendors with CDM solutions, often calling their software Customer Data Platforms (CDP). We also asked the respondents to give us their feedback about those CDM vendors they know enough about. The resulting vendor landscape for CDM is a broad mix of vendors with a wide variety of claims: data consolidation, collecting entire clickstreams, creating a “golden record” through identity resolution, enabling intelligent engagement, and identity tagging. The CDM challenge varies across the B2C and B2B spectrum and also differs by company size, which we describe in detail in the report.

    Who came out on top? Well, these are the Top 15 vendors as selected by the 1,500 surveyed based upon their rating of product, company and service quality (listed alphabetically):

    Acquia, ActionIQ, Adobe, BlueConic, Commanders Act, CXSense, Eulerian, Evergage, NGData, Oracle, Quaero, Redpoint Global, Salesforce, Sitecore, Tealium.

    Although CXSense and Evergage have since been acquired by Piano and Salesforce respectively, I have left their scores in the matrix for completeness. Time will tell whether the brand prevails or becomes absorbed into the larger corporate identity. 

    Remember, our research discovers a “vendor landscape” – those vendors most highly regarded by users for automation of the process (or family of processes) we discuss in the survey. Due to geographical, segmentation and functional differences, it is not always a list of direct competitors. In fact, some respondents deploy two or more vendors to cover their needs.

    If you would like to see more of the report, such as the individual vendor profile sheets and full scoring schema, please contact me.  

    Always keeping you informed! Peter

  • Marketing Lead Management,  News,  Sales Enablement Management,  Vendor Selection

    Messung der Tendenz zum Anbieter-Wechsel

    Der digitale Marketing Service Provider Accenture Interactive hat vergangenes Jahr interessante Forschung zum Thema SERVICE IS THE NEW SALES veröffentlicht. Sie weist darauf hin, dass 44% der B2B Käufer in den letzten 12 Monaten den Vendor (Anbieter) gewechselt haben und stellt fest, dass die stärksten und differenziertesten B2B Beziehungen durch Erfahrungen gekennzeichnet sind, welche Mensch und digitale Mittel verbinden und dadurch ein tiefere und personalisiertere Art von Dienstleistung erschaffen. 

    Die Forschung identifizierte einen Bruch zwischen Käufer-Erwartungen und durchschnittlichen Käufer-Erfahrungen, welcher den Trend zum Vendor-Wechsel untermauert. Diese Entkopplung bedeutet auch, dass Käufer häufig Wege finden bestehende Vendor-Beziehungen einzusparen und neue Beziehungen zu eröffnen, welche ihre Bedürfnisse effizienter abdecken. Die Hauptgründe für Wechsel waren: nicht wettbewerbsfähige Preispolitik, lange Vorlaufzeiten für Lieferung und Erfüllung des Auftrags, verpasste Liefertermine, Mangel an Integration zwischen Vertriebs-Kanälen und notdürftige Commerce-Funktionalität. 

    Die globale Accenture Studie deckte verschiedene B2B Kategorien ab, allerdings höre ich häufig auch sehr ähnlichen Erkenntnissen in meinen Diskussionen mit Marketing Fachleuten zu ihren Software Vendors. 

    Ich habe über die letzten 18 Monate hinweg in Kooperation mit meinem Geschäftspartner von Research in Action einige Vendor-Wettbewerbslandschaften im Rahmen von Vendor Selection Matrix Berichten aufgedeckt. In diesen Projekten interviewten wir tausende Marketing-Fachleute zu ihrer Optimierung von Geschäftsprozessen und, seit Beginn diesen Jahres, ob sie die verwendeten Vendor weiterempfehlen würden – ganz einfach: ja oder nein. Wir nennen den daraus resultierenden Indikator: Der Research in Action Recommendation Index (RI). 

    Im Laufe der Zeit beobachten wir, wie unser Recommendation Index ein bedeutender Indikator für die Kundenzufriedenheit und der Tendenz zum Vendor-Wechsel darstellt. Ich werde die aktuellen RI Werte für die genannten Vendors der letzten 6 Monate auflisten und regelmäßig aktualisieren. 

    Anbieter. Ich denke dass ein RI von 95% oder mehr zufriedenstellend ist, bei einem RI zwischen 90-94% sollten Alarmglocken läuten, da Kunden eventuell zu einem Vendor-Wechsel tendieren und ein RI von unter 90% deutet klar auf einen Alarmzustand hin. 

    Käufer. Nichts hält sie auf, die Daten in einer ähnlichen Art und Weise zu interpretieren. 

    Die nachfolgenden Daten zeigen deutlich, dass klassische Marketing-Automatisierungs-Vendor in unserer Marketing-Lead-Management Wettbewerbslandschaft meistens durch eine Tendenz zum Vendor-Wechsel bedroht werden, mit Ausnahme der Firma Marketo. Diese Vendors werden durch neue innovative Anbieter gefährdet, welche von CX, Kunden Engagement oder sogar ABM sprechen und die MLM Funktionalität mit Routineuntersuchungen absichern.

    Viele der Vertriebs-Engagement-Management-Vendor (Sales Engagement Management) haben zudem kaum langfristige Kunden. Tatsächlich lassen sich eine Vielzahl von Wechseln zu geeigneteren SEM-Lösungen beobachten. Lediglich Brainshark, Clearslide, Seismic und Showpad besitzen eine treue Gefolgschaft an Kunden.

    Hier ist der Auszug aus meinem aktuellen Bericht zum Thema Marketing-Ressourcen-Managment. Die Tabelle zeigt nur eindrucksvollen Scores der Recommendation Index Werte in den 90ern.  

    Always keeping you informed! Peter 

  • Brand Content Management,  DAM,  News,  Vendor Selection

    Managing All Marketing Resources

    Here it is – my Vendor Selection Matrix report on Marketing Resources Management. Modern CMOs or Marketing Directors are now responsible for a more extensive operation, some are even measured on revenue contribution. So, as with any business executive, they should have full responsibility for the planning and effectiveness of their business resources. For a marketing, those resources fall into these categories: money or costs, people or talent (internal and external talent), content assets and brand. 

    Enter  “Marketing Resource Management” (MRM). MRM is still in its adoption infancy — If you google MRM, you’ll be informed about Magnetic Resonance in Medicine or guided to the marketing agency MRM/McCann. Capterra does have 28 MRM Software offerings in its directory though. And my esteemed ex-colleagues at Forrester produced a Forrester Wave on MRM in 2019 that focused on the needs of enterprise B2C organizations above $1 billion in revenue and identified eight vendors with more than 25 such installations.  Although MRM is infant, the vendors are mostly experienced and established providers – their Recommendation Index and, indeed, overall scores are outstanding compared to my other marketing automation

    As always, this report is based upon feedback from 1,500 businesses globally plus my view of the each vendor’s strategy and viability. Here are the report highlights:

    • MRM is used to help to define marketing plans, collect and share marketing assets, execute on campaigns, and track marketing assets across print and digital channels. It also manages marketing budgets, tracks actual costs and supports the campaign planning process. It provides a single unified system for all marketing material, which in turn ensures consistency of branding and messaging. It also enables marketers to create workflows and processes to streamline marketing operations. 
    • The resulting vendor landscape for MRM is a mix of vendors managing some asset types, ones that manage mainly project resources, plus those vendors who do manage the full range of digital assets, talent, budgets and projects.  
    • There is a clear gradient of project maturity across the landscape. Many marketing departments are still only managing content and digital assets and operating as a cost center. Over time, some organizations mature into fully accounted-for revenue centers where the CMO needs visibility into all project work and all types of resources deployed. This maturity model is reflected within the maturity S-Curve shown in this report: moving from PIM and DAM projects to a more “universal content management” system; then adding costs and talent to achieve MRM; before progressing further with a Customer Data Management project and, ultimately, being able to do full Marketing Performance Management. 
    • There are generally three broad types of MRM projects: asset and people management , spend management, and workflow management; with four categories of resources managed: cost, talent, content, and brand.  The relative importance of each resource category in a planned MRM project will often determine which solution fits best, so our report lists the resources managed by each vendor profiled.
    • Who came out on top? The top five vendors rated by the users for MRM in 2020 are (listed alphabetically) Aprimo , BrandMakerContentservPercolate by Seismic, and Workfront.
    • The vendors Allocadia, Bizible (Adobe), BrandMaster, BrandMuscle, Elateral, Infor, SAS, SAP, Sitecore, and Wedia complete the list of vendors who were named by the 1500 business professionals.

    Remember, our research discovers a “vendor landscape” – those vendors most highly regarded by users for automation of the process (or family of processes) we discuss in the survey. Due to geographical, segmentation and functional differences, it is not always a list of direct competitors. In fact, some respondents deploy at least two to cover their needs.

    If you would like to see more of the report, such as the individual vendor profile sheets and full scoring schema, please contact me.  

    Always keeping you informed! Peter

  • Marketing Lead Management,  News,  Sales Enablement Management,  Vendor Selection

    Measuring The Propensity to Switch Vendors

    The Digital Marketing Service Provider, Accenture Interactive, published some interesting research last year entitled SERVICE IS THE NEW SALES. It points out that 44% of B2B buyers have switched sellers in the past 12 months and suggest that the strongest, most differentiated B2B relationships are driven by experiences that connect human and digital means to provide a deeper, more personalized level of service.

    The research identified a rift between buyers’ expectations and average seller experiences, underpinning the cited and unprecedented seller-switching trend. This disconnect means buyers are often finding ways of obsoleting existing vendor relationships and welcoming new disruptors in order to best serve their needs. The major reasons for switching were: uncompetitive pricing, long lead times for delivery and fulfilment, missed delivery dates, lack of integration between sales channels, and even poor commerce functionality. 

    The Accenture survey was global and, while their survey was across many different B2B categories, I also hear many of these comments from marketers when talking about their software vendors. 

    Over the past 18 months, I’ve discovered many separate vendor landscapes in my own Vendor Selection Matrix reports with my business partner Research in Action. In these projects, I’ve interviewed thousands of marketers on their business processes automation and, since earlier this year, we have been asking the marketers whether or not they would recommend the vendor they have provided feedback about to their peers. We call the resulting indicator: the Research in Action Recommendation Index (RI).   

    Over time, we see our Recommendation Index becoming a significant leading indicator of customer satisfaction and also propensity to switch. So I thought I would list out the current RI values for vendors mentioned in the last 6 months and provide an update on a regular basis in the future. 

    Vendors. I think that any RI 95% or over is satisfactory, an RI between 90-94% should raise some alarm signals about your customers’ emerging propensity to switch, while below 90% is a state of alarm.

    Buyers. There is nothing stopping you interpreting the numbers in a similar manner. 

    The data below shows clearly that the classical Marketing Automation vendors listed in our Marketing Lead Management landscape are mostly threatened by a propensity to switch, with perhaps the exception of Marketo. These vendors are being threatened by new innovative vendors who talk about CX, customer engagement or even ABM and cover the MLM functionality as a routine orchestration component.  

    Many of the Sales Engagement Management vendors also have a precarious customer standing. There is, indeed, a lot of churn in this market as businesses replace their initial investment with a more suitable SEM solution. But Brainshark, Clearslide, Seismic and Showpad have a more loyal following.

    Here is even a sneak preview of my next report, on Marketing Resource Management which is coming out later this month. The table shows an impressive scoring of all Recommendation Index values in the 90s.  

    Always keeping you informed! Peter 

  • News,  Vendor Selection

    Wer ist ein Digital Marketing Service Provider?

    In meiner neusten Vendor Selection Matrix wurden Marketing Fachleute danach befragt, mit welchen Service Providern Sie bei ihren Digital-Marketing Automatisierungsprojekten zusammenarbeiten. Die erste vergnügliche Herausforderung im Design der Studie war: Wie nennen wir diese Bestie? 

    Marketing Agency … Marketing Consultant …. Marketing Systems Integrator (SI)  …Media Agency …. Full Service Agency ….. Digital Agency …. Digital Experience Agency …..

    Dann erinnerte ich mich ein an Projekt, an welchem ich im Jahr 2011 (bei Forrester) arbeitete gemeinsam mit einem Unternehmen, dass ich zu dieser Zeit bereits seit 15 Jahren kannte, ursprünglich als HP Value-Ad-Reseller. Sie erwähnten, dass Sie zunehmend mehr Marketing Software Projekte vorantreiben und entschlossen sich zu einer Review/Übersicht ihrer Gesamtstrategie und Positionierung, mit meiner Unterstützung. Anschließend konnte das Unternehmen erfolgreich als „Global Digital Agency, mit Fokus auf Business Transformation“ neu belebt werden.

    Ich habe die Erkenntnisse aus diesem Projekt genutzt (mit Erlaubnis), um einen Forschungsbericht mit dem Titel „The Emergence of Digital Marketing Service Provider (DMSP)“ zu veröffentlichen. Meinen Forrester Kollegen gefiel diese Terminologie zum Teil nicht, jedoch erhielt ich daraufhin viele Anfragen und Aufträge von Marketing Agenturen, welche mehr IT-Skills in ihrem Angebot anstrebten und traditionellen Sls, welche ihr kreatives Angebot erweitern wollten.

    Dies ist also der Begriff, den ich in dieser Studie verwendet habe. Ich stellte diese Definition 750 Marketing Fachleuten in Deutschland vor und bat Sie die DMSPs zu nennen und bewerten, mit welchen Sie bereits Erfahrungen sammeln konnten. Wir generierten dadurch eine große und wertvolle Menge an Daten, da etwa 33% der Befragten angaben, mit vier oder mehr DMSPs zusammen zu Arbeiten.

    A screenshot of a cell phone

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    Die Zweite Phase des Projekts besteht daraus, die Vendors (Anbieter) zu kontaktieren und Briefings mit Ihnen zu organisieren. Dies erwies sich als eine mühevolle Angelegenheit, da die Unternehmen kaum/keine Erfahrung mit Branchenanalysten wie mir haben. Die meisten besitzen im Grunde keine Kenntnis von meiner Arbeit, auch nach einleitenden Telefonaten, bei welchen das Projekt diskutiert wurde. Dies ist eventuell keine Überraschung, da Sie meist selbst kein Marketing durchführen (Werfen Sie einen Blick auf ihre Websites: Multi-Media Ego-Trips anstatt durchdachtes Engagement Marketing). Zudem wird dies durch den Forschungsbericht meines Kollegen B2B Marketing bestätigt, beim welchem die Frage: “Where does your new business commonly come from?” – „Woher kommen ihre neuen Geschäfte/Aufträge üblicherweise?“ gestellt wurde. Die Antworten werden im Folgenden aufgelistet.

    1. Direct referral                                                     – 96%
    2. Referral from an external individual (not client)      – 88%
    3. Request for Proposal process                                 – 63%
    4. Pitch                                                                  – 77%
    5. Paid/unpaid media exposure                                  – 43%
    6. Advertising                                                         – 27%
    7. Specialist referral agency                                      – 17%

    Ich werde jedenfalls weiter an dieser Thematik arbeiten, da die erhobenen Daten sich durchaus sehr interessant gestalten und ich bisher noch nie so eine umfangreiche Menge an Ratings/Beurteilungen erhalten habe. Hier ist eine Auflistung der genannten DMSPs in der Deutschland Studie (Alphabetisch, wie in dieser Phase üblich).

    EPAM, INTIVE, MPHASIS, PLAN.NET, PUBLICIS SAPIENT, R/GA, SINNERSCHRADER, TWT DIGITAL, VALTECH

    Seien Sie gespannt auf den endgültigen Bericht, welcher im September erscheinen wird. Wie ich zu sagen pflege entdeckt unsere Forschung ein „Vendor Landscape“ (Anbieter Wettbewerbslandschaft) – Bestehend aus jenen Vendors (Anbieter), welche von den Nutzern am höchsten angesehen werden für Dienstleistungen rund um Digital-Marketing Projekten, im Fall dieser Studie. Aufgrund von geographischen und funktionalen Differenzen, sowie von Unterschieden in der Marktsegmentierung ergibt sich nicht grundsätzlich eine Liste direkter Konkurrenten. Wie zuvor bereits erwähnt, arbeiten hier die meisten Befragten tatsächlich mit mehreren DMSPs zusammen, um ihre Bedürfnisse abzudecken. 

    Wenn Sie diese Thematik mit mir diskutieren möchten, zögern Sie nicht mich zu kontaktieren.

    Always keeping you informed! Peter.

    peter@teamoneill.de , poneill@researchinaction.de , peter-oneill@b2bmarketing.net

  • News,  Vendor Selection

    Who is a Digital Marketing Service Provider ?

    I’m having fun with my latest vendor selection matrix where I asked marketing practitioners about the service providers they work with on their digital marketing automation projects. The first challenge when designing the survey was: what do we call this beast? 

    Marketing Agency … Marketing Consultant …. Marketing Systems Integrator (SI)  …Media Agency …. Full Service Agency ….. Digital Agency …. Digital Experience Agency …..

    Then I remembered a project I did way back in 2011 (at Forrester) for a company I’d known for 15 years already, initially as a boring old HP Value-Ad-Reseller. They’d noted they were doing more and more marketing software projects; decided to review their overall strategy/positioning with my help; and subsequently relaunched successfully as a “global digital agency focused on business transformation”. 

    And I used that work (with permission) to publish a research report called “The Emergence of the Digital Marketing Service Provider (DMSP)”. My Forrester colleagues didn’t like the term but I had lots of calls and engagement afterwards with both marketing agencies, who wanted to add more IT skills to their offering, and traditional SIs wanting to expand their creative offerings. 

    So, that is the moniker I used in my survey. I showed this definition to 1500 marketing practitioners around the world and asked them to name and rate those DMSPs they have experience with. We got a high volume of data back because 33% of them stated they work with over 4 or more DMSPs.  

    A screenshot of a cell phone

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    The second phase of the project is to contact the “vendors” named and organise a briefing. This is proving very difficult – these companies have little/no experience of working with industry analysts like me. Most have basically no understanding of what I do, even after an initial call where we discussed the project. This is perhaps no surprise because they do not really market themselves (just look at their websites! Full of multi-media ego trips instead of any engagement marketing). This is confirmed by a report published by my other business partner, B2B Marketing, where a survey of marketing agencies returned this priority list to the question “Where does your new business commonly come from?”:

    1. Direct referral                                                  
    2. Referral from an external individual (not client)  
    3. Request for Proposal process                            
    4. Pitch                                                                
    5. Paid/unpaid media exposure                               
    6. Advertising                                                      
    7. Specialist referral agency                                  

    But I will continue anyway, because the data I have collected is so compelling and I have never had so many ratings from a survey. Here is the list of the DMSPs named (alphabetically as usual at this stage).

    10PEARLS, CAPTECH, CARTA, CI&T, CRITICAL MASS, DIALEXA, EPAM, HUGE, ICF NEXT, LEADMD, MERKLE, MPHASIS, MULLENLOW PROFERO, PERCUTO, PROXIMITY, PUBLICIS SAPIENT, R/GA, PEDOWITZ GROUP, THOUGHTWORKS, VALTECH

    Watch out for the final report to come out in August. As I like to say, our research discovers a “vendor landscape” – those vendors who are the most highly regarded by users for, in this case, services around digital marketing projects. Due to geographical, segmentation and functional differences, it is not always a list of direct competitors. In fact, as I said above, here most respondents work with several DMSPs to cover their needs.

    If you would like to discuss this topic already, feel free to contact me.  

    Always keeping you informed! Peter.

    peter@teamoneill.de , poneill@researchinaction.de ,  peter-oneill@b2bmarketing.net

  • News,  Sales Enablement Management,  Vendor Selection

    B2B Vertrieb im Wandel

    Hier ist er – mein Report: Vendor Selection Matrix zum Thema Sales Engagement Management. Dieser Report basiert auf Feedback von 1500 Unternehmen weltweit und meiner Expertise zu den jeweiligen Strategien und Machbarkeiten. Hier sind die Highlights des Berichts:

    • Sales Engagement Management (SEM) Automatisierung war in unserer Studie im ersten Quartal 2020 bereits ein Investmentbereich mit hoher Priorität – 48% der Organisationen sagten, sie würden ihr ersten Investment in SEM Software einleiten. Nun da sich Kaufprozesse im Lichte der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftskrise radikal verändern und diese Veränderung nach der Krise wahrscheinlich langfristig bleibt – explodiert dieser Trend! (Übrigens: McKinsey hat soeben diese Studie veröffentlicht, welche die Empfehlung enthält: „Verkaufsberater sollten die Käufer über Telefon, Videokonferenz, oder Webchat unterstützen, wann immer Sie dies benötigen. Eine 24/7 oder 24/5 Live Präsenz kann besonders sinnvoll sein, wenn eine entfernte Interaktion die einzige Option ist“)
    • Ob im Feld oder Vertriebsinnendienst, moderne Vertriebsspezialisten müssen Inhalte (Content) in unterschiedlichsten Formen verwalten und freigeben, mit ihren Kunden via E-Mail, Telefon, Messaging und Video kommunizieren und Engagement via hochentwickelten Content Analytics verstehen. Während manche Verkäufer ihre eigenen Tools finden, weist eine organisationsübergreifende SEM Plattform wünschenswerte Vorteile in Bezug auf die Sicherheit, Compliance und einer einheitlicheren Markendarstellung auf. 
    • Unser Bericht zeigt, dass die Gewinner von SEM Projekten diejenigen sein werden, welche die beste Käufer Erfahrung unterstützen. Die Studie nannte die größte Hürde zum Erfolg „Adoption durch die Käufer“. Also werden jene SEM Lösungen erfolgreich sein, welche den Fokus auf die optimale Käufer Erfahrung durch überlegene Integration, eine empathische Nutzer-Bedienoberfläche, Anpassungsfähigkeit und Flexibilität bezogen auf die Unterstützung verschiedener Endgeräte der Nutzer.
    • Darüber Hinaus zeigen wir, dass SEM Analytik und Anleitung zunehmend erfolgskritisch werden. Eine negative Käufer Erfahrung geschieht, wenn die Verkäufer einen falschen Kontakt, zu einer schlechten Zeit, mit nicht dienlichen Informationen anruft. Organisationen werden erwarten, dass SEM Systeme dieses Szenario vermeiden können und solche Systeme bevorzugen, welche proaktiv eine optimale Erfahrung für beide Parteien erzeugt.
    • Wer schaffte es an die Spitze? Die Top 5 Anbieter, bewertet durch SEM Nutzer in 2020, sind:
    • Seismic
    • Clearslide
    • Showpad
    • Brainshark
    • Highspot
    • Die Anbieter Accent Technologies, Apparound, Bigtincan, Mediafly, Pitcher, Prolifiq, SalesLoft, SalesSphere, SAP und Zoomifier vervollständigen die Liste der Anbieter, welche von den 1500 befragten Fachleuten genannt wurden.

    Es ist interessant zu beobachten, wie der deutsche Anbieter SaleSphere an Boden gewinnt in dieser globalen Landschaft – direkt in die führende Kategorie der Matrix. Dies liegt an der beschleunigten Adoption durch europäische Organisationen, welche sich von der Integration von SEM in benachbarte Geschäftsprozesse wie eCommerce und Dienstleistungen beeindruckt zeigen. Außerdem wird ihre vorhandene Kompetenz in Sachen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sehr geschätzt.

    Trotz dessen fällt es SaleSphere schwer sich im Markt Gehör zu verschaffen und sich für weitere Erfolge und Wachstum zu bewerben, so wie vielen deutschen Technologie-Unternehmen. Einige Anbieter in diesem Bericht haben Marketing-programme erschaffen, um die Ergebnisse wirksam einzusetzen – ich selbst bin für zahlreiche Webinars (mit vier verschiedenen Anbieter) in den nächsten Monaten gebucht. SalesSphere scheint jedoch nur geringes Verständnis für diesen Marketingprozess zu besitzen.  

    Erinnern Sie sich daran, dass unsere Forschung eine „Anbieter Wettbewerbslandschaft“ aufdeckt – Wir diskutieren in dieser Studie jene Anbieter, welche von den Nutzern für die Automatisierung eines Prozesses (oder Familie von Prozessen) am meisten geschätzt werden. Ich erfragte Berichte und Erfahrungen zum Prozess „Verkäufern helfen auf ihre Kunden einzugehen“. Aufgrund von geografischen und funktionalen Divergenzen, sowie Unterschieden in der Segmentierung ist dies nicht ausschließlich eine Liste von direkten Wettbewerbern. In der Tat setzen die meisten Befragten mindestens zwei solcher Lösungen ein, um ihre Bedürfnisse abzudecken. 

    Wenn Sie mehr von dem Bericht sehen möchten, wie beispielsweise die einzelnen Anbieter-Profilblätter und das gesamte Bewertungsschema, zögern Sie nicht mich zu kontaktieren. 

    Always keeping you informed! Peter

  • News,  Sales Enablement Management,  Vendor Selection

    Help Sales to Engage

    Here it is – my Vendor Selection Matrix report on Sales Engagement Management. Last year, I issued this just after Gartner/Forrester had output their quadrant/wave on a similar topic: so interest/budgets were already spent and I had a reduced response compared to all my other reports.  But .. they provide an analyst POV only: one written for large enterprises primarily in N. America. My report is based upon feedback from 1,500 businesses globally plus my view of each vendor’s strategy and viability. 

    Sales Engagement Management (SEM) automation was already a high-priority investment in Q1 2020, when we did the survey – 48% of businesses said they’ll be initiating their first investment in SEM software. Now, as the current health and economic crisis changes the buying process radically, probably for ever – this is now a trend exploding ! (BTW – McKinsey have just released this study that includes this recommendation: “Have your sales reps on call to support buyers by phone, videoconference, or webchat, whenever they need it; a 24/7 or 24/5 live presence can be especially meaningful when remote interactions are the only options.)

    Whether in the field or inside-sales, the modern sales professional must manage and share content in a multitude of forms; communicate with customers via email, phone, messaging, and video; and understand engagement via advanced content analytics. While some sellers can find their own tools to do this, a company-wide SEM platform is preferable for security, compliance and brand-consistency reasons. 

    Our report shows that the SEM project winners will be those that support the best seller experience. The survey named the greatest barrier to success as “adoption by the sellers”. So successful SEM solutions will be those who focus on providing the optimal selling experience through superior integrations, an empathetic user interface, adaptability and device-flexibility.

    We also show that SEM analytics and guidance will become mission-critical. A bad customer experience happens when sellers call on the wrong contacts at a bad time with unhelpful information. Companies will not only expect SEM system to avoid that scenario, they will prefer solutions that proactively generate an optimal experience for both parties.  

    Who came out on top? The top five vendors rated by the users for SEM in 2020 are: 

    1. Seismic
    2. Clearslide
    3. Showpad
    4. Brainshark
    5. Highspot

    The vendors Accent Technologies, Apparound, Bigtincan, Mediafly, Pitcher, Prolifiq, SalesLoft, SalesSphere, SAP, and Zoomifier complete the list of vendors who were named by the 1,500 business professionals.

    It is interesting to see the German vendor SaleSphere gaining a lot of ground into this global landscape – right into the Leader catagory on the matrix. This is due to accelerated adoption by European businesses impressed with their clever integrations of SEM to adjacent business processes like eCommerce and service, as well as their competence around GPDR.   

    Remember, our research discovers a “vendor landscape” – those vendors most highly regarded by users for automation of the process (or family of processes) we discuss in the survey. The process I asked about was “helping sellers to engage their customers”. Due to geographical, segmentation and functional differences, it is not always a list of direct competitors. In fact, most respondents deploy at least two to cover their needs.

    Several of these firms will be working with me over the next months to discuss the research in more detail as they realize that this is now not the time to be pitching product (even if there is great interest) but to be providing useful and compelling content and some thought leadership. 

    If you would like to see more of the report, such as the individual vendor profile sheets and full scoring schema, please contact me.  

    Always keeping you informed! Peter

  • News,  Sales Enablement Management,  Vendor Selection

    Die Seller Experience

    Mein nächster Report zum Thema Sales Engagement Management ist bald abgeschlossen. Ich hatte sehr viel Freude dabei die Nutzerdaten von insgesamt 1500 Nutzern und Evaluationen der Anbieter unserer Studie zu analysieren und diese mit den untersuchten Anbietern in Meetings zu diskutieren. 

    Bereits im Jahr 2010 habe ich mit Forrester Research Kollegen gemeinsam den Begriff Sales Enablement kreiert und definiert. Ich erinnere mich noch gut an 2015, als ich in meiner Funktion als Research Director und Konferenz Gastgeber das jährliche Sales Enablement Forum mit den Worten „Don’t just help sales — See all buyer touchpoints!“ abschloss. Außerdem co-präsentierte ich in diesem Forum den Forschungsbericht mit dem Titel „Death of th B2B Salesman“. 

    Ich bin weiterhin ein gefragter Gesprächspartner für diese Thematik, wie auf Podcasts (Sales EnablementPRO and Evolvers) und bei Konferenzen. Darüber Hinaus freue mich, auf Basis meiner langjährigen Forschung und den dadurch gewonnen Erkenntnissen, Empfehlungen für die Automatisierung des Sales Engagement Prozesses von Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Die Untersuchungen zeigen, dass 48 % der Unternehmen in diesem Bereich erstmalig investieren. Dies spricht dafür, dass sich der Automatisierungsmarkt eventuell dem Ende der „Early-Adopter“-Phase nähert und sich eine Marktreife stetig etabliert, verbreitet und konsolidiert. Die Anbieter müssen nun zunehmend einen gewisse Thought Leadership (Vordenker) Position und entsprechende Bildungsinhalte entwickeln, anstatt sich mit den einfachsten „low-hanging fruits“ Projekten in dieser Thematik zu beschäftigen. 

    Wie ich zu sagen pflege, erforscht unsere Studie die „Vendor Landscape“ (Anbieter Wettbewerbslandschaft). Es werden Anbieter untersucht und diskutiert, welche für die Automatisierung eines Prozesses (oder Familie von Prozessen) von Nutzern am meisten genutzt und geschätzt werden. Aufgrund geografischer und funktionaler Differenzen, sowie Unterschieden in der Segmentierung ergibt sich nicht immer eine Liste von direkten Konkurrenten. Tatsächlich setzen die meisten Teilnehmenden mehrere Anbieter ein, um alle ihre Bedürfnisse effizient abzudecken. 

    Die Teilnehmenden der Studie berichteten, dass ihre größte Befürchtung das Ausbleiben einer Adoption des Systems im Vertrieb darstellt, also ob die Kollegen das System überhaupt nutzen. Außerdem wird die Quantifizierung und Evaluation dieser Investition hinsichtlich des Return-on-Investment (ROI) als bedeutende Aufgabe angesehen.

    Bezüglich der Befürchtungen zur Adoption des Systems, empfehle ich den erfolgreichsten SEM Lösungen ihren Fokus zunehmend auf eine optimale „selling experience“ (Kauferfahrung) zu richten. Dies kann durch  erfolgreiche Integration in benachbarte Prozesse, eine empathische Benutzeroberfläche, Anpassungsfähigkeit und vor allem durch umfangreiche Unterstützung derjenigen Geräte geschehen, welche die Verkäufer bevorzugen. 

    Die 15 Anbieter, welche in dem Forschungsbericht porträtiert werden: ACCENT TECHNOLOGIES, APPAROUND, BIGTINCAN. BRAINSHARK, CLEARSLIDE, CUSTOMSHOW, HIGHSPOT, MEDIAFLY, PITCHER, PROLIFIQ, SALESLOFT, SALESPHERE, SAP, SEISMIC, SHOWPAD

    Der deutsche Anbieter SalesSphere hat es sogar in die Top 10 geschafft. Die SaaS SEM Plattform gewinnt durch ihren Fokus auf Europäische Sicherheit- und Datenschutzstandards zunehmend mehr Kunden. 

    Falls sie weitere nützliche Erkenntnisse des Forschungsberichts erfahren möchten, wie beispielsweise die individuellen Profilbögen der Anbieter und eine vollständige Darstellung des Scoringverfahrens, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

    Always keeping you informed! 

    Peter